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唐快餐又迎来了新的一天,这一次唐快餐装修完成以后,感觉让人焕然一新。Du00.coM{读零零首发<a href="http://www.du00.COM" target="_blank">www.du00.COM</a>}木质的屏风,写满了唐诗,墙壁上也挂上了唐朝山水画!小巧的东方式桌椅,让人倍感亲切。在古典之中,这里还有一点流行,装修的很有味道。
李博是这个门面店的大堂经理,唐快餐的一切,他都是看在眼里的!从一开始的时候,谁都不看好唐快餐,而到了现在,这家店开始火爆异常,他都历历在目的经历着!已李博的专业素养来说,唐快餐已经做到了,餐饮业可以做到的极致。
无论是风格,还是口味,还有各方面的东西,都让人感觉起来那样的完美无缺。完美的口味,是这家店最吸引人的地方,但这绝对不是全部!在中国大地上,会弄好吃的餐馆,多了去了,但没几个发财的。
这是因为,在餐饮业里面,好吃只是顾客选择你的条件之一。
炒菜炒的好,穷困又撂倒,这句话可不是一个玩笑话!光会做好饭菜的厨师,不是一个好厨师!一个好的餐馆,不止要味道好,还要有特点,有风味,还要会服务!这些东西的存在意义,是对餐饮业进行增值,提高饭食的售价。
顾客在选择商品的时候,往往不会注重商品的本身,更多的顾客注重的是,商品的周边信息。一个产品的价值,可以取决于产品的知名度,流行度,还有很多的其他信息。在这方面,唐快餐做的就很好。
通过一系列的手段,让唐快餐进行有价的增值服务。
环境力求有风格有特点,服务也要极具特色,总之怎么有特点怎么来!在餐饮业这条路上,中国的企业家可以这么说,还属于没有学好的菜鸟,很少有企业家可以做好这个!中国的餐饮业,和很多的发达国家比起来,还有很大的差距。
就如进门的时候,服务员迎客来说,我们国内的饭店做的就很差!国内的饭店,一般大饭店都喜欢排列一堆的服务员,然后高声的欢呼:“欢迎光临!”
这看上去很不错,但按照顾客的心里来说,这种方式特****!一堆的服务员高声欢呼“欢迎光临!”,做的好的,可以让顾客感觉到上帝的感觉!做的不好的,都能给顾客吓出一个好歹来!
在心理学里,一堆人不疼不痒的,高声欢呼“欢迎光临!”是不会对顾客造成好印象的!餐饮业,是一个价值服务的企业!他卖的是一种服务,而服务最重要的问题,就是如何和顾客沟通,如何让顾客有一种,宾至如归的感觉。
不疼不痒的喊一句:“欢迎光临!”
看上去你是在欢迎顾客,但其实你错过了,最好的和顾客沟通的机会!顾客选择走进餐厅的时候,都是来就餐的!这时候,作为一名服务员,你还不如说一句:“您来了,里面请!”这会让人更加感觉亲切的。
一句“欢迎光临!”,这句话里面,没有包含和顾客任何的沟通信息!这就好像你要上学,你都要走进校门了,保安来了那么一句:“你要上学啊!”
顿时间,你会感觉这个保安特****,我都已经走进校门了,我不上学干啥?餐饮业的欢迎光临,跟他几乎是一样的!我都走进你们饭店了,就是想吃饭了,我已经光临了,你在不疼不痒的喊一句“欢迎光临!”岂不是特****?
这里面,最正确的做法,应该是服务员,服务员说道:“欢迎光临,请问您几位,里面请!”
后面的那句话其实才算重点,因为顾客已经来了,就是要就餐了,他这时候急需要服务,让你安排座位,马上就餐!但你不跟他沟通,反而来那么一句,不疼不痒的“欢迎光临!”岂不是把顾客晾在哪里了麽?
我们大多数的企业家,只学会了前半句,后半句精华却不学,实在让人感觉诡异。
而唐快餐的服务员,经过专业的培训以后,这种傻叉的事情,绝对不干!一般这边的服务员,都是直接跟走进门的顾客说:“您来了,里面请,我们还有空位!”或者直接说道:“您来了,您来的正好啊,新鲜的食材刚刚到,保证新鲜!”
一句话,就整出了顾客,希望得到的信息,顾客就算不欣喜,也不会感觉这家店讨厌的。
服务,在这个时代是最精深的学问,光会烧菜的餐馆,永远成为不了做高档的地方!这就好像,在经济学里面,一个很有意思的逻辑!在经济学里面,什么叫第一产业,用一句话概括就是:“种地养猪!”
而第二产业是什么,是加工食品,加工猪肉!到了第三产业,服务业这时候,笑话来了!所谓的第三产业,究竟是什么?可能会有无数经济学家,给你好好的,用各种逻辑解释清楚,让你云里雾里。
但其实,第三产业就是:“卖菜卖猪肉”。
不管无数的经济学家,怎么样的叫嚷,高呼第三产业,这种东西多么的牛逼。但其实,所谓的第三产业,的确如此简单!那些经济学家,大多数都是研究经济研究傻了,自己陷入逻辑怪圈里面了。
第三产业,本质上就是卖菜卖猪肉麽!这是任何经济学家,都不可忽略的事实!